แผนยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด
พ.ศ. 2566–2570

เป็นผู้ให้บริการด้านการขนส่งที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มทางการตลาดและความพึงพอใจขั้นสูงสุดแก่ลูกค้า ภายในปี 2570

1. มุ่งเน้นการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าและสร้างรายได้ รวมทั้งบริการสาธารณะ
2. ยกระดับบริการขนส่งของประเทศด้วยคุณค่าและความแตกต่างอย่างสร้างสรรค์

1. ลูกค้ามีความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งของ รฟท. ในระดับมากที่สุด หรือมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.21 ขึ้นไป
2. สร้างมูลค่าเพิ่มทางการตลาด ประกอบด้วย
   1. มีรายได้จากการเดินรถโดยสาร จำนวน 3,603 ล้านบาท
   2. มีรายได้จากการขนส่งสินค้า จำนวน 2,930 ล้านบาท
   3. มีรายได้จากการขนส่งหีบห่อ จำนวน 138.5 ล้านบาท

รูปแบบการให้บริการของ รฟท. มีความเหมาะสมกับการขนส่งสินค้าอุตสาหกรรมที่ขนส่งสินค้าครั้งละเป็นจำนวนมาก ส่งผลทำให้ต้นทุนต่อหน่วยในการขนส่งสินค้าลดลง ซึ่งการขนส่งในรูปแบบอื่น ๆ ไม่สามารถทำได้

รฟท.มีความเชี่ยวชาญในด้านการให้บริการการขนส่งทางรางซึ่งเป็นปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อการพัฒนางานด้านลูกค้าและตลาด

โครงสร้างพื้นฐานทางรางครอบคลุมพื้นที่ที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศกว่า 47 จังหวัด ทำให้มีโอกาสในการขนส่งสินค้าไปยังภูมิภาคและจังหวัดต่าง ๆ ได้มากขึ้น

การดำเนินธุรกิจขององค์กรที่ขาดสภาพคล่องอยู่ในปัจจุบันส่งผลต่อการลงทุนและดำเนินงานโครงการด้านลูกค้าและตลาดไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดซึ่งจะส่งผลต่อการดำเนินงานตามยุทธศาสตร์ขององค์กรตามมา

สภาพทางเศรษฐกิจที่ย่ำแย่ส่งผลต่อต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น

การคมนาคมขนส่งในประเทศมีการพัฒนาอย่างหลากหลายทำให้ประชาชนมีทางเลือกในการใช้บริการมากขึ้น

นโยบายรัฐบาลที่ต้องการควบคุมอัตราค่าโดยสาร ทำให้ รฟท. ไม่สามารถขึ้นราคาค่าโดยสารได้ ในขณะที่ต้นทุนในการดำเนินงานเพิ่มขึ้น ทำให้รายรับกับรายจ่ายไม่มีความสมดุล

1. เพื่อแสดงเจตนารมณ์และความมุ่งมั่นของการรถไฟแห่งประเทศไทยในการให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานที่กำหนด โดยคำนึงถึงกระบวนการในทุกจุดสัมผัสบริการตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้สามารถให้บริการและกำหนดแนวทางการประเมินผลได้ครบทุกขั้นตอนที่สำคัญ
2. เพื่อสร้างแนวปฏิบัติที่ดีและมาตรฐานการให้บริการของการรถไฟแห่งประเทศไทย ที่ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสบริการ (Touch Point) ที่สำคัญ ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า (Customer Life Cycle)
3. เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความภักดีของลูกค้าที่มีต่อการรถไฟแห่งประเทศไทย รวมทั้งส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร

1. กิจกรรมของลูกค้าใช้ตั๋วโดยสารรายวัน/รายเดือน
2. ธุรกรรมตั๋วโดยสารซื้อตั๋วโดยสารผ่านช่องทางต่างๆ
3. เข้าสู่ระบบผู้โดยสารนำตั๋วโดยสารมาแสดงเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
4. โดยสารรถไฟโดยสารรถไฟไปยังสถานีปลายทาง
5. ออกจากระบบตรวจสอบสัมภาระและออกจากขบวนรถ

1. กิจกรรมของลูกค้าติดต่อขอรับบริการจาก รฟท.
2. ทำสัญญาการขนส่งแจ้งข้อมูล ตกลงเงื่อนไข ทำสัญญา และวางหลักประกันการขนส่ง
3. เข้าสู่ระบบนำสินค้าขึ้นรถสินค้าตามแผนการขนส่ง
4. บรรทุกส่งสินค้าขนส่งสินค้าจากต้นทางไปยังปลายทาง
5. ออกจากระบบนำสินค้าออกจากรถสินค้า

แนบไฟล์ PDF แผนยุทธศาสตร์ฉบับเต็มเพื่อให้ผู้ใช้ดาวน์โหลด

Infographic แสดงภาพรวมยุทธศาสตร์หลัก

สำนักยุทธศาสตร์ธุรกิจการเดินรถ
การรถไฟแห่งประเทศไทย

โทรศัพท์ของหน่วยงาน : 02 220 4626